1 年前
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东京都内发生了三起杀人事件。警方从所有案发现场都遗留有的无法解释的数列推断出这是一系列带有预告信息的连环杀人案，并就此展开了侦查。警视厅搜查一课的精英刑警新田浩介破译出该数字预示着下一次作案的场所，他由此推测东京柯尔特西亚酒店将会成为第4起命案现场。然而凶手是谁却毫无线索。警方因此决定潜入东京柯尔特西亚进行调查，新田则要扮作前台人员追查凶手。受命指导他的是东京柯尔特西亚的优秀前台员工山岸尚美。
面对接连出现的来历不明的住客，作为刑警的新田“以逮捕犯人为第一要务”，试图剥下来客的“假面”，而作为酒店工作人员的尚美则从“以确保客人的安全为第一要务”的原则出发，希望保护来客的“假面”，两人势如水火。新田和尚美因为彼此的立场差异数次发生冲突，然而随着潜伏调查的推进，他们逐渐理解了彼此作为专业人士的价值观，两人之间开始萌生出不可思议的信赖关系。
在这个过程中，案情迅速发展。警方和酒店都被逼入窘境无路可退。。待业的摇滚青年斯科特·皮格瑞姆（迈克尔·塞拉 Michael Cera 配音）原本过着无忧无虑的生活，但在遇见发色缤纷的梦中情人雷蒙娜·花（玛丽·伊丽莎白·文斯蒂德 Mary Elizabeth Winstead 配音）后燃起浓浓爱火，却也引发了大乱斗。。“你永远也不知道，两通没有接到的电话，竟会失去两个最爱的人，人生从此发生改变。”美丽女孩金天（王丽坤饰）遭到未婚夫背叛，而她在这个世上的唯一亲人奶奶陈兰心（徐静蕾饰）也因病去世。这个万念俱灰的女孩顿时失去人生的方向，彷徨间她拉起行李箱，乘飞机来到了浪漫都市布拉格。至于为什么来到这里她没有确切的原因，或许是因为这是奶奶年轻时曾生活过的地方。金天不愿再像从前那样浑浑噩噩，她尝试着做一些不平凡的事情，于是便在某个喧嚣的舞厅结识了英俊帅气的大提琴手彭泽阳（吴亦凡饰）。以爱情的名义，金天仿佛和去世的奶奶建立了某种联系，数十年前发生在兰心身上的恋情似乎又以别样的方式重演。 在浪漫的河畔流连忘返，男男女女兀自朝着未知的方向行进……。