26 年前
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好莱坞一幢名为鲁斯曼·阿姆斯的公寓，聚集着来自全国各地寻求发展的男女。他们有的从此一跃成名，步入坦途；有的遭受挫折，打包回家；有的干脆失踪，杳无音讯。女教师奈儿（安吉拉·贝蒂斯 Angela Bettis 饰）和丈夫史蒂文·巴罗斯（布兰特·鲁姆 Brent Roam 饰）因工作需要，成为这里新的住户。公寓年代久远，很多地方早已破败不堪，巴罗斯夫妇搬来时管理员正对公寓进行翻修。 史蒂文白天在医院工作，奈儿则留在家中收拾房间。她时常能够听到一些奇怪的声响，继而又听到一些关于这幢公寓的古老传说，这些都令奈儿感到不安。与此同时，公寓内接连有人失踪，血淋淋的尸块遍满大楼……。日理万机的商界女强人玛格列特（苏菲·玛索 Sophie Marceau 饰）精明强干，性感而极富活力。然而正值不惑之年的她，也同样面对着理想与现实、事业与家庭带给她的困惑和彷徨。40岁生日那天，玛格列特收到了一个来自老家的包裹，里面竟然是她七岁时写给未来自己的信。“亲爱的我：今天，我7岁生日，特别写封信给你，提醒你要记住，7岁时说过的承诺和我对将来的梦想……”
接下来的几天，玛格列特同样收到了这样的包裹。儿时那些不愉快的记忆，如潮水般汹涌而至。故事便从这些尘封着童年回忆的信件开始了。。艾莉莎布利克斯是一名私人飞机空服员，也是忙于照顾两个孩子的妈妈。她让九岁的女儿露西亚到她新闺蜜乔瑟芬家玩。在艾莉莎短暂见过乔瑟芬热情又友善的妈妈蕾贝卡后，就决定让原本只是去玩一下的露西亚在她们家过夜。可是当艾莉莎和丈夫弗雷德第二天去接露西亚时，他们最担心的事情发生了。那栋房子成了一间空空如也的豪华出租屋，而露西亚也与蕾贝卡和乔瑟芬一起消失了。警方表示，蕾贝卡对艾莉莎所说的一切可能都是谎言。随着事件升级为跨国搜救露西亚的行动，一名具有抱负和决心的调查记者萨尔玛，锲而不舍地追查起这宗失踪案，尘封多年的秘密因此渐渐浮出水面，而这些秘密或许就是解开看似毫无动机的露西亚绑架案的关键。。
