17 年前
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丞相之女沈锦书家道中落入教坊司，为书生王湛筹谋助其成状元，却在洞房夜遭背叛 —— 王湛嫌其出身，早与表妹私定。沈锦书不堪折辱与之同归于尽，双双重生回初遇时。此世她摆脱王湛，助八王爷谢昭登基，三年后将封后，微服时与高中状元的王湛在长街重逢。。社工艾米丽·詹金斯（芮妮·齐薇格 Renée Zellweger 饰）做着单调、繁冗的工作，她每天要和不同的家庭打交道，处理他们的子女教育问题，结果得到的抱怨远远多于感谢。原本的38宗案件已经不堪重负，上司又将第39号案件安排给她。迫于责任，疲惫的艾米丽依旧驱车前往小女孩莉莉·沙利文（祖蒂·弗兰 Jodelle Ferland 饰）的家中。一如既往，艾米丽受到不友好地对待，在此之外，这个家庭的怪异气氛又让她倍感焦虑。有感于莉莉的孤独和无助，艾米丽更为主动地参与到这个案件中来。在一个残酷的虐待之夜，她和同事从莉莉的父母手中将小女孩成功解救。 一切似乎告一段落，一切又似乎刚刚开始……。
