14 年前
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故事发生在墨西哥城的一个中产阶级社区“罗马”，讲述年轻女佣克里奥在雇主索菲亚家中工作，该家中索菲亚的丈夫长期在外，由女佣克里奥照顾索菲的四个孩子。突如其来的两个意外，同时砸中了女佣克里奥和雇主索菲亚，两人究竟该如何面对苦涩茫然的生活？四位孩子似乎是希望所在。 这是以导演阿方索·卡隆的儿时记忆铸成的影片，而卡隆其实就是片中某一位小孩。。1990年的一天，美国名为拉斯•库鲁西斯（Las Cruses）的小镇遭遇了最为恐怖的噩梦。当地一家保龄球馆，店长的女儿麦莉西亚和好友斯特芬妮正在快乐的游戏，业已打烊的保龄球馆人影寥寥。就在此时，两个带着死亡气息的黑影闪进馆内，实施了毫无人性的抢劫，他们向馆内的7个人开枪射击，事后更防火企图毁尸灭迹。身负重伤的麦莉西亚拨通了911的电话，稍顷警察和消防人员赶到，救助了麦莉西亚和另外一名幸存者，其他5人则在惨案中身亡，最小年龄仅为5岁。在此之后的20年里，此案始终未告破，而一曾宁静和平的小镇，也久久为这段噩梦所困扰……。
