12 年前
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社工艾米丽·詹金斯（芮妮·齐薇格 Renée Zellweger 饰）做着单调、繁冗的工作，她每天要和不同的家庭打交道，处理他们的子女教育问题，结果得到的抱怨远远多于感谢。原本的38宗案件已经不堪重负，上司又将第39号案件安排给她。迫于责任，疲惫的艾米丽依旧驱车前往小女孩莉莉·沙利文（祖蒂·弗兰 Jodelle Ferland 饰）的家中。一如既往，艾米丽受到不友好地对待，在此之外，这个家庭的怪异气氛又让她倍感焦虑。有感于莉莉的孤独和无助，艾米丽更为主动地参与到这个案件中来。在一个残酷的虐待之夜，她和同事从莉莉的父母手中将小女孩成功解救。 一切似乎告一段落，一切又似乎刚刚开始……。周小敏常梦想自己可以成为一个受欢迎的歌星，以完成亡母的心愿。她与兄长阿Sam相依为命，惟因双亲不在，故阿Sam对敏管教异常严厉。一次，阿敏偶然遇上朋友小圣子，并认识了她的朋友们周伟雄及其男友阿标，怎知，标竟然向敏展开追求，惹来阿Sam不满。
辗转间，阿敏与忠来往较密，并透露自己想当歌星，任职录音师的忠遂悉心协助。其后，标与忠发生了冲突，却祸及阿敏令其意外失明；为此，他们内疚不已，决心完成她的心愿。可是，当阿敏得悉他俩暗地里出钱为自己出唱片之事，令她悲愤异常，独自外闯而被毒犯所掳。原来是毒贩想在阿Sam的酒吧中兜售毒品，企图绑架小敏以作威胁……。
