12 年前
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某省城拟开办中学生热线电话，艺术学校器乐班的林晶晶和肖毅被选中。林晶晶和肖毅在接听回答众多学生来的电话中，接到本班从农村考上来的女孩子王燕燕的电话，王燕燕爱上男老师于彬。而班主任黄老师是一位绝对传统的教育工作者，她对王燕燕的早恋痛恨之极，同时她对同学们的管束也遭到了同学们的讥讽和挖苦。苦闷无奈促使她也拨通了热线电话。平时对她并不理解的丈夫和林晶晶、肖毅惊诧地发现了黄老师的内心世界，很受震动。尽管林晶晶和肖毅通过热线电话，为同学们排解了各种心理障碍，可是他们的心理障碍却无人能给排解。她们在对外部世界的困惑和迷茫中，表现得极为自负和自私。当林晶晶身患重病需要巨款治疗的时候，同学们到百货大楼进行募捐。林晶晶受到极大教育，在她触摸到那一个个素不相识的人伸出的滚烫的援助之手的时候，她痛悔自己。曾经有一次，一位企图自杀的农村少女在热线电话里向她呼救的时候，她却为了自己雷打不动的弹琴时间，耽误了和那位农村少女的约会，如今这个孩子在哪里?林晶晶在心底里呼唤着她。林晶晶不能再去热线电话工作了，王燕燕自觉地要求担负起林晶晶的工作。。
